Expédition:
Notre politique d'expédition peut être modifiée à tout moment en raison de l'utilisation de transporteurs tiers. Nos délais de livraison standard sont de 7 à 20 jours, mais ils peuvent varier. Nous ne pouvons garantir la livraison à temps car ienjoy now fait appel à des transporteurs tiers (Postes Canada, FedEx, UPS, etc.).
Certaines régions sont exclues de notre politique de livraison gratuite. La livraison gratuite est offerte pour les commandes expédiées au Canada et aux États-Unis, à l'exception des codes postaux ruraux et éloignés qui ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.
Malheureusement, en raison des coûts d'expédition plus élevés, nous ne pouvons pas offrir la livraison gratuite vers certaines zones éloignées. Si votre commande doit être livrée dans l'une de ces zones, notre service client vous contactera afin de trouver une solution. Merci de votre compréhension.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
Tout produit doit être retourné dans son emballage d'origine et n'avoir jamais été utilisé ni installé. Tout produit retourné ou échangé doit être en état d'être revendu (non assemblé), accompagné de son emballage d'origine, de sa notice et de ses accessoires. Pour les produits et appareils volumineux, veuillez conserver la palette pour le retour. Tout produit utilisé ou installé, ou sans son emballage d'origine et sa palette, ne pourra être retourné.
Tous les retours sont soumis à des frais de restockage. Ces frais varient selon la marque. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et doivent être prépayés pour l'expédition vers notre entrepôt au Québec. À réception de la marchandise, une inspection sera effectuée et un remboursement sera accordé selon le mode de paiement initial si le produit est intact et dans son emballage d'origine.
Comment puis-je demander un retour ?
Pour nous contacter et initier un retour, veuillez envoyer un courriel à info@ienjoynow.com dans les 30 jours suivant la livraison. Merci d'indiquer votre numéro de commande, une photo du ou des articles, la date de livraison et le motif de votre retour ou échange.
Votre demande sera examinée par notre équipe. Nous étudierons les options de retour et vous enverrons un courriel indiquant les frais de retour, le cas échéant.
Vous disposerez ensuite de 5 jours pour examiner l'e-mail et y répondre afin de confirmer votre accord concernant les frais de retour. Sans réponse de votre part sous 5 jours ouvrables, votre commande sera considérée comme livrée.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Pour les petits articles, comptez un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrables.
Pour les articles plus volumineux, veuillez prévoir un délai de 7 à 15 jours ouvrables.
Livraison en bordure de trottoir :
Toutes les commandes bénéficient d'une livraison gratuite en bordure de trottoir, c'est-à-dire que la livraison s'effectue devant votre propriété, mais pas à l'intérieur de votre maison, de votre cuisine ou de votre garage. Veuillez consulter attentivement la page de chaque produit pour savoir si ce type de livraison vous convient.
Livraison à domicile avec service de gants blancs *Cette offre est valable uniquement pour la marque FORNO* :
Le livreur apportera votre commande à votre domicile et ouvrira le colis pour l'inspecter et vérifier s'il est endommagé. Veuillez noter que cela n'inclut pas l'installation ni l'enlèvement de l'ancien colis.
La présente politique prévaut sur toute communication verbale entre iENJOY NOW et le client. Toute modification du présent accord doit être faite par écrit et clairement identifiée comme telle.
Livraison à domicile avec service de gants blancs *Cette offre est valable uniquement pour la marque Osaki* :
Livraison incluse dans la majeure partie du Canada. Veuillez noter qu'un supplément peut s'appliquer pour les régions plus éloignées : Choix de la chambre : 199 $ supplémentaires ; Service de gants blancs : 499 $ supplémentaires.
Veuillez nous contacter directement si vous souhaitez bénéficier de ce service.
